量提升高星级酒店越来越注重口碑传播,去哪儿网发布的高星级酒店大数据报告中显示Р“高星酒店点评覆盖率是酒店整体点评覆盖率的2.4倍,四、五星级酒店点评覆盖率均在90%以上”。对于众多不熟悉目的地酒店的网络预订客户来说,其他顾客的网络评价对他们的选择起着非常重要的作用。顾客对酒店的好评会让网络预订客户对该酒店产生好感,甚至直接忽略其他酒店而快速下单预订,相反,差评会让客户产生犹豫,甚至直接忽略该酒店而转向看其他酒店评价。因此,酒店要注重自身服务质量、产品质量的提升,及时消除客户的不满,给客户留下良好的品牌形象,促使他们在网上给予好评,从而对其他网络预订客人起到积极的宣传作用。Р 3.价格策略创新Р (1)建立区别于OTA的价格体系OTA不遗余力地将百度、谷歌、比价网站、淘宝等这些比较重要的线上流量入口都承包了,在这点上酒店没有办法与之相比,也因此酒店需要与OTA合作。但打开OTA的网站和酒店自身官网一对比,发现酒店直销网站的价格毫无优势,且比较单一,而同样的房型在OTA上却有不同的组合价,甚至在其大力促销政策下,OTA线上卖价比酒店官网价格还要低,从而导致一些原本可以通过直接渠道预订的客人由于价格问题转向OTA订房,这违背了酒店与分销商合作的初衷,导致在未能带来额外客源的同时还降低了酒店的实际平均房价。在这种情况下,酒店要能够提高在线直销量,就应当利用预订政策、附加服务、适用对象、预订工具等限定条件来做差异化,建立区别于OTA的价格体系,如推出现付和预付方式的差异房价,适合客户的提前预订价,随时抢订价、小团队价(如3-5间),连住优惠价、学生特价,对于用餐不便的景区酒店推行含晚餐等各类价格,从而与OTA的价格体系区分开来,更加具有自身特点和竞争力。另一方面,酒店可以从线下开始入手获得自己的流量,然后再将客户引导至酒店线上去,从而逐步增加和稳定自己的线上流量。(2)多种定价模式在
全文预览
