上销售额还占不到总Р量的二成,80%的交易是在体验店完成。选择裸钻加戒托进行定制,在钻石小鸟,Р所有定制均需要至少15天的时间,顾客的钻戒有问题,需要用邮寄的方式寄回公Р司做检测和维修,需要的时间是20天。体验店毕竟不够多,钻戒的维护和保养也Р很不方便,特别对于生活在中小城市的人。即便是“钻石小鸟”,从2004年在国Р内首开钻石体验中心至今日,也不过才在上海、北京、杭州、广州等10家一二线Р城市开设了体验店。网络零售商一般都对客户说,可以以快递的方式送到店里来Р免费清洗。但贵重物品消费者一般不会选择邮寄或快递,所以需要清洗和保养时,Р自己花钱去金店或钻石店解决的不在少数。Р但体验店的投入大大提高了成本,“钻石小鸟”的未来计划是在全国二线城市都开Р设体验店,这样的投入远远超过了原始网销的预算成本。虽然体验店大多开在写Р字楼而不是商场旺铺,只相当于街面店铺价格的十分之一,但同时失去了在繁华Р旺铺提高知名度的机会。在相对偏僻的写字楼开店,要想能杀出重围,另外一个Р费用会大涨,要通过大量广告投入提高知名度。“钻石小鸟”每年都花巨资在各种Р媒体渠道做广告。Р钻石网商们都说,自己有独特的进货渠道,因此成本大大缩减。“钻石小鸟”内部Р人士对记者表示,“我们的优势就是货源不同,联合CEO徐磊在创办钻石小鸟之Р前是多年的钻石批发商。”彼爱钻石总经理曹霖也表示,彼爱能在严格的钻石进Р货体系中越级取货,降低成本,这是因为彼爱的前身是一家上市的传统珠宝企业,Р该传统珠宝店在经营过程中与珠宝批发商建立了良好的关系。Р另一方面,传统零售商进行网上销售,最尴尬的就是无法处理传统渠道和网络渠Р道之间的利益冲突。之前依靠招商加盟快速拓展渠道的传统零售商深圳千禧之星Р试图拓展网络销售市场时,就曾经遭到了200多名加盟商的抵制,他们要求退货,Р或者提高售卖其他品牌产品的比例,迫使千禧之星的网络销售网站几次更名。
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