监及经理的工作,协助销售经理做好会议的安排及接待Р工作。Р2.3负责监督本部门所有员工及时接听电话,用正确的方式回复电话询价及电话预订工作,所有订房必须在24小时内及时回传。Р2.4监督本部门所有员工全面掌握房型、房态,尤其是周末要严格把关,在确保高的出Р租率的同时,又要保证订金收取,特殊情况除外。Р2.5负责与前台接待、收银的协调工作。Р2.6负责每周把预订情况向市场销售总监汇报,并把每周客情预报送到各部门。Р2.7每月末做好各类统计工作包括旅行社、商务客户用房排行榜及时上报给市场销售总Р监。Р2.8确保认真履行酒店在节假日期间售房政策的执行。Р2.9确保本部所有员工准确输入预订资料。Р2.10凡有VIP的预订时要及时向市场销售总监汇报,并及时把VIP接待单下发至各部门。Р2.11负责客户档案的建立,并分商务客户及旅行社客户分别建档,每周及时更新档案,Р交存办公室。Р2.12负责对属下员工的培训工作。Р2.13完成上级交付的其它工作。Р编制:市场销售部Р审核:Р批准:Р 日期:Р职位Р客户服务主任Р职级Р 7级Р直接上司Р客户服务主管Р直接下司Р客户服务部文员Р编号РS&M-C-J-02Р页数Р1/1Р1.工作概述Р1.1协助客户服务主管的工作,确保及时、正确的回传订房信息及输入各种预订资料。Р 2.工作职责Р2.1协助客户服务部主管的工作,认真及时回复各类订房。Р2.2掌握酒店各类设施、房型、房态,协助销售经理做好会议的安排及接待工作。Р2.3执行在节假日期间的售房政策及其他推广政策。Р2.4确保周末及节假日房款的收取。Р2.5协助客户服务部主管与前台接待、收银的协调工作。Р2.6每天及时提供房态信息给各销售经理。Р2.7确保正确输入预订资料。Р2.8接听电话,以热情、耐心的态度回复客人的询问。Р2.9完成上级交付的其它工作。Р编制:市场销售部Р审核:Р批准:Р 日期:
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