种植物或一棵树,提高小区爱护环境,关注生态的优良习惯。Р(六)内部运行机制Р本公司的内部管理机制全方位地推行了标准化管理。如接管本小区,我们公司将全面推行一套成熟的标准作业规程,规范化管理,规范化服务。Р二、管理机构设置和规章制度Р(一)管理机制Р1、时效工作制:我方对业主的服务工作一律实行时效工作制即本公Р司承诺有对外的服务工作,均在向业主公开承诺的时间内完成或有处Р理结果。Р2、公开服务制:所有服务工作均向业主公司。管理个禁止员工向业Р主索取任何酬劳。Р3、首问责任制:任何员工在接到业主咨询、投诉、求助时均负责将Р业主的总是解决完毕方可获得公司认可。Р4、财务公开制:我方将定期向业主公开财务收支账目,接受业主的Р公开咨询。Р5、全天候服务:我方实行全天24小时服务。管理处设热线服务电话,Р欢迎业主随时拨打。Р6、不均衡管理:我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主Р的生活规律进行统筹安排,通过优化后的工作编排使工作更加人性Р化,更加节省业主的每一分钱,更加符合专业化物业管理公司的要求。Р7、回访工作制:我方将依照自己人的标准作业规程对开展的服务工Р作定期走访业主虚心接受业主的建议,批评。重大决策、措施均会在Р事先通报给业主。Р8、安全预案制:我方将优先解决业主的安全管理产的问题,对治安Р重点、难点建立预案制度,可能出现地突发总是均有及时、有效的处Р理程序,确保安全工作的万无一失。Р9、保本微利:我方承诺将按照保本微利的原则管理业主的物业,无Р论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金,所有的管理节余将用于Р业主的服务之中。Р(二)管理规章制度Р我方坚持“以人为本、服务第一”的宗旨,通过深入的接触和踏实的Р工作,并将之充分体现在与客户的交流、沟通中,并为之制定出一系Р列制度。来保证动作的有效性。Р1、业主公约Р2、客户手册Р3、文明公约Р4、客户登记制度Р5、装修管理制度
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