产资料证明文件Р(3).土地耕作记录Р(4).有机肥处理记录Р(5).施肥记录Р(6).病虫害防治记录Р(7).除草记录Р(8).灌溉记录Р(9).重大事件记录Р(10).收获记录Р(11).运输、储存、加工、销售及记录Р(11.1).原料运输记录Р(11.2).原料入库时的品质检查记录Р(11.3).不合格产品处理记录Р(11.4).原料入库记录Р(11.5).加工过程各工序记录Р(11.6).机械设备清扫、清洗记录Р(11.7).防虫防鼠记录Р(11.8).出库记录Р(11.9).销售记录Р(11.10).内部培训记录Р(二)客户申、投诉的处理Р公司的生存和发展依存于顾客,董事长应以增强顾客满意为目标,并力争超越这一目标,为此应做到:Р(1)、识别和确定顾客的需求和期望包括法律、法规的要求,通过市场调研和预测或通过与顾客的直接接触和联系来了解和确定顾客要求和期望,将顾客需求和期望转化为公司的具体要求,层层落实,确保顾客的要求和期望得到满足并超越要求。这些要求包括对产品、过程和质量管理体系及产品包装、价格、交付等要求。Р(2)、向顾客公布申、投诉电话。Р(3)、对客户申诉、投诉的问题及时处理,做到让顾客满意。Р(4)、做好客户申、投诉处理记录。Р(5).要求各级管理者应组织识别顾客及其要求并使全体员工明确顾客及其要求;Р(6).本公司茶叶加工和服务质量管理体系将以增强顾客满意为目标,充分体现“以顾客为关注焦点”的原则。Р(7).本公司茶叶加工和服务的质量管理体系以顾客定位为质量要求,确保相关部门与顾客的有效沟通,及时了解顾客的满意程度,对顾客的满意程度进行调查,以不断满足顾客的需求及超越顾客的期望。Р(8).本公司各级最高管理者将努力通过培训、建立对日常工作的要求、实施持续的监控和改进等活动,营造“以顾客为关注焦点”的理念,使全体员工把持续地满足顾客的要求作为自己的责任。
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