管理的模式,以真诚的感情与收费员交流,随时关注收费员的生活和工作情况,积极关心收费员的生活和工作状态,争取实现员工与管理者之间的无障碍沟通交流,这样收费员可以得到精神上的支持和理解。此外,提供缓解收费员自身压力的一些方式,只要不影响别人的正常工作和生活都可以适当的把压力释放出来,这样可以避免在解决问题时把不良情绪释放出来影响到别人的心情和解决问题的效果。通过加强收费员与社会的交流沟通,让收费员有倾诉对象,释放自己的压力,吸取温暖,从而能够缓解收费员的心理压力,提高收费员的心理素质。Р 第二,定期安排培训,用知识来增加收费员的自信心,促进收费员的心理健康。通过培训的方式提高收费员的技能,增加收费员的自信心,同时也可以提高收费员对于社会的适应能力。现今是知识经济时代,知识水平和电子科技更新很快,需要每一位社会成员都具备较强的学习能力。这无形中给高速公路的收费员带来了一定的压力。有一项权威的调查显示,63.7%的高学历者认为压力很大是来至于专业知识更新太快。既然知识更新太快给工带来很大压力,让他们对新知识感到恐惧、对前途未来很不确定,担心会给岗位或者社会淘汰。那么高速公路及相关机构为收费员员工提供培训机会,拓展收费员的知识面,提升收费员的学习能力,提高他们的职业技能和适应社会能力,收费员学习到新知识和新技能之后会对自身充满信心。Р 值得注意的是,在培训计划制定和实施过程中要因人而异,有针对性的进行培训指导,这样才可以达到预期效果,最终让收费员的心理变得健康。Р 第三,采取积极的有效措施,完善高速公路收费员的管理制度。最好在高速公路管理机构设计专门的心理健康辅导室,或者聘请专门的心理咨询师定期为收费员进行心理辅导。完善这种心理辅导制度,当收费员出现心理问题时可以及时得到治疗。同时还可以加强收费员家园的建设,丰富收费员日常的活动。Р 开展一些娱乐活动,使得职工可以在工作之余娱乐休闲。
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