计民生的重要公共事业,随着人们对生活品质和服务质量要求的不断提高,对自来水公司供水服务也逐步提高,但自来水公司供水管理存在以下问题: Р 1、抄表员工作不负责任,直接损害用户利益。在六安市区不少辖区抄表员很少去现场抄表,基本上估算水表数,有时估的表数远超过了实际用水量,用户无形缴了阶梯水费,使得用户颇有怨言。Р2、水表空转,市民遭遇“被用水”。由于抄表员不到现场抄表,几乎不熟悉各用户水表的状态(如表井、表箱和表盖被损坏、水表被埋没等),以致有些用户水表出现问题无法第一时间发现。例如和顺小区一用户水表空转数月,每月表数远远超出实际用水量,无奈用户只好自己查找问题,打电话要求自来水公司来检修,无形中给用户造成了的损失。Р3、工作人员服务意识不强。随着城市建设发展,一些棚户区、老城区改造、拆迁,用户需要办理消户手续(拆除水表),许多用户为办理消户往返多次。某区拆迁一用户,前去所在辖区营业所办理消户手续,因抄表员估的水表数超出了实际用水量,该用户需多缴100元的水费才被允许办理销户手续。为此建议如下:Р1、公司应加强员工管理,严肃工作纪律。比如,要求查表员应尽职尽责,据实抄表;查表员应将需要周检、更换的水表及用户水表异常情况及时向辖区营业所报告。对辖区内用户拆迁及用户发生产权或用水性质变更时,查表员应及时上报辖区营业所,以便做相应处理。Р2、精简工作流程,做到真正的方便民众。对拆迁地区,辖区营业所应在拆迁处张贴公告,明确用户办理消户程序,减少用户办理事宜往返次数,方便用户。Р3、依法收取费用,统一收费标准,杜绝胡不合理收费现象。Р4、改变传统水费的收取模式。随着国内智能化系统的日益发展和完善,目前在大城市都开始安装远程抄表系统。在微机上就可以进行自动抄录、自动计费、状态查询,记录并打印历史数据等,此系统可解决上述的诸多问题,避免了与用户的矛盾。我市自来水公司可以借鉴尝试此模式。
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