对客服务,基本能完成上级安排工作。Р12-14分Р服务马虎,不能按标准对客服务,经常不能完成上级安排工作。Р11分以下Р工作Р效率Р(15分)Р反应敏捷、动作麻利,能及时、创造性地完成任务。Р13-15分Р反应较快,动作麻利,能及时完成工作任务。Р10-12分Р反应较慢,动作不够麻利,基本能按时完成工作任务。Р7-9分Р反应慢,动作拖沓,经常不能按时完成工作任务Р6分以下Р宾客Р关系Р(15分)Р对客服务热情、周到,与宾客关系融洽,多次受到宾客书面表扬,未被客人投诉。Р13-15分Р对客服务热情,与宾客关系融洽,有时受到宾客书面或口头表扬。Р10-12分Р对客服务较热情,与宾客关系一般,受到宾客书面表扬或口头表扬2次以内。Р7-9分Р对客服务欠热情,与宾客关系一般,未受到宾客表扬。Р6分以下Р日常Р行为Р(18分)Р行为举止符合规范,有以身作则、模范作用Р16-18分Р行为举止符合规划,在工作场所无违反仪容仪表规定现象,无迟到、早退现象。Р13-15分Р行为举止较规范,极少违反仪容仪表规定,极少有迟到或早退现象。Р10-12分Р行为举止不合规范,3次违反仪容仪表规定,3次迟到或早退。Р9分以下Р沟通Р协作Р(12分)Р服从上级安排,并能够经常给上级、同事提出建议性的意见和建议,部门内沟通协作积极,服务补位及时,部门间沟通时能热情提供帮助,富有主人翁责任感。Р10-12分Р部门内沟通协作积极,能做好服务补位,部门间沟通时能提供帮助,协作热情。Р9-11分Р部门内沟通协作欠积极,基本能做好服务补位,部门间沟通时不够热情。Р6-8分Р部门内沟通协作不积极,经常不能做服务补位,部门间沟通时态度差,遇事推诿,经常强调是别人不对,不予以配合。Р5分以下Р评定总分Р100Р最终得分Р100Р部门意见:Р领班(班长)签字:Р部门主管签字:Р部门总监(经理)签字:Р行Р政Р人Р事Р部Р意Р见
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