护顾客档案,协助开展顾客关系营销,保持店内的良Р 性库存,及时处理顾客投诉及其他售后工作。Р 一、早会---仪容仪Р 表检查,开心分享工作心得及服务技巧,昨日业绩分析并制定今日目标,公司文件通知传达。Р 二、在销售过程中Р 尽量留下顾客的详细资料,资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵Р 宾卡的形式收集顾客资料,并达成宣传品牌,促成再次购买的目的,店内到新款后及时通知Р 老顾客(但要选择适当的时间段,尽量避免打扰顾客的工作和休息),既是对老顾客的尊重也Р 达到促销的目的,在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。Р 三、和导购一起熟知店内货品的库存明细,以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为Р 不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。及时与领导Р 沟通不冲及调配货源。Р 四、做好货品搭配,橱窗和宣传品及时更新,定时调场,保Р 证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推Р 荐,并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。Р 五、调节卖场气氛,适当的鼓励员工,让每位员工充满自信,积极愉快的投入到工作中。销Р 售过程中,店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。Р 六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁,也是品牌的形象大使,从店长和导购自身形象抓起, Р 统一工作服装,时刻保持良好的工作状态,深入了解公司的经营理念以及品牌文化,加强面Р 料、制作工艺、穿着保养等专业知识,了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提Р 高导购的销售技巧,同事之间互教互学,取长补短。Р 七、做好与店员的沟通,对有困难的店员即使给予帮助和关心,使其更专心的投入工作。做Р 到公平公正,各项工作起到带头作用。Р 八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品(如:手表、手包、皮鞋、男士香水、)
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