持性标准和指南文件;РGB/T 27021《合格评定—对管理体系认证机构的要求》;Р(二)GB/T19004-2000标准知识РGB/T19004-2000标准的意图、作用和重要性;РGB/T19004-2000标准每一条款的主要内容;Р(三)咨询管理的知识和技能Р对咨询对象的调研诊断技巧和方法、策划能力、指导编写文件能力、指导实施体系运行的能力、指导内部审核的能力、指导管理评审的能力等。Р对整个认证咨询活动的策划、协调和管理能力,对整个咨询的有效性进行评价和改进的能力;Р(四)与质量相关的原则、方法和技术Р质量术语;Р质量管理原则及其运用;Р质量管理工具及其运用,包括统计过程控制、失效(故障)模式和影响分析等;Р顾客满意度监视和测量的方法;Р计量在质量管理中的作用;Р质量经济性的概念和体现;Р企业管理实践知识;Р团队工作技巧;Р四、考试的实施Р(一)质量管理体系认证咨询师初级和高级考试形式均为闭卷笔试,时间均为2小时;Р(二)考试试题的范围为本大纲规定的所有相应内容;Р(三)初级考试试题题型及分值Р选择题(20题):20分(每题1分)Р判断题(10题):10分(每题1分)Р问答题(5题):30分(前4题每题5分、最后1题10分)Р案例题(3题):40分(每题分别为10、12、18分)Р(四)高级考试试题题型及分值Р选择题(20题):20分(每题1分)Р判断题(10题):10分(每题1分)Р案例分析题(5题):30分(前4题每题5分、最后1题10分)Р论述题(3题):40分(每题分别为10、12、18分)Р(五)考试及格分数均为100分制的70分。考试合格的考生将获得考试合格证书。不合格的考生需重新参加考试,考试的程序和要求与第一次考试相同。Р(六)AA每季度在全国选定的城市组织统一考试,具体考试日期和地点将在举办考试前1-2个月公布,申请人自愿选择时间和地点报名参加考试。
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