特殊客户群体延伸服务相关制度相关制度规定

效性,由羁押部门加注证明文句并盖章)办理相关业务。Р (五)存款人无法签字的情况。对于因存款人视力障碍、手部疾病、不识字等原因不能书写的情况,营业网点应认真做好与客户的沟通工作,建议客户通过有人陪同方式来银行办理业务。办理业务时,柜员应核对本人及陪同人员身份证件,要求存款人和陪同人双人签字,或存款人按手印和陪同Р人签字。Р 第六条对于上述情况,需我行进行上门核实或提供上门服务的,各行应指派两名业务人员进行上门核实。核实后,营业网点应出具核实情况说明,由上门核实人员签章确认后,作为业务传票附件。Р 第三章其他要求Р 第七条建立服务应急处理机制。全行各营业网点要针对特殊客户制定柜面业务应急预案,健全柜面特殊事项报告制度,规范营业网点服务突发事件应急处理工作,将服务突发事件应急处理纳入制度化轨道。Р 第八条加强服务手段创新。全行各营业网点要根据特殊群体服务需求,加强金融服务尤其是电子银行服务的创新和应用,丰富银行产品,简化业务流程,提高服务的便捷性和效率性,不断提升客户对银行服务的满意度。Р 第九条加强员工服务意识教育。全行各营业网点要加强员工服务意识和责任意识教育,对待特殊客户应耐心细致,不推诿搪塞,不简单以规章制度为由生硬拒绝,应当区别不同情(转载于: 龙文档网:特殊客户群体延伸服务相关制度相关制度规定)况采取切实措施,树立我行市民银行的良好形象。Р 第四章附则Р 第十条本办法由洛阳银行总行负责解释和修订。Р篇三:特殊客户服务制度Р 特殊客户服务制度Р 1、供电营业所(厅)应对老年人、行动不便者等服务对象提供特殊服务。Р 2、供电营业所(厅)应设立便民服务箱,提供老花镜、针线包等。Р 3、对填写有困难的客户,应尽可能提供帮助。Р 4、应建立完整的特殊客户服务档案。包括孤寡老人、烈军属、行动不便者等,并对确有困难者提供上门服务。Р 5、上门服务每季度不得少于一次,并应做好记录。