门士气,提高工作效率;Р 5、进行部门周、月度营运计划及总结。Р 6、为本部门制订促销、宣传等活动方案,并呈交店长批准;Р 7、找出的适合该店会员的激励法则,并协助店长制订适合该店的价格体系;Р 8、负责客服区域的环境整洁、卫生;Р 9、积极完成店面经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。Р 10、定期组织客服与会员举办联谊活动;Р 11、负责本部门与店内其它部门的沟通和配合;Р 12、检查顾客投诉记录的跟踪情况,处理比较棘手的顾客服务问题;Р 13、负责部门人员的排班,核准本部门的排班是否满足工作的要求;Р 14、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件;Р 15、定期组织会员联谊活动。Р 16、审批各种请假单、考勤表等;Р 17、协调本部门的人力调度。Р㈡、会籍销售主管:Р1、维持客服良好的顾客服务水平,树立本店优良的服务形象;Р 2、监督客服部门员工各项营运程序、营运标准的正确执行;Р 3、监督并管理客服人员每天的工作进度,按照月销售计划制定每个组员的工作计划,做好监督。Р 4、严格执行经理安排的工作。Р 5、定时与组员进行沟通,调节客服人员的工作态度,及时汇报给经理。Р 6、每天检查客服人员工作(外拓、预约电话、保有电话、计划完成情况),汇报给经理。Р 7、配合经理工作,提出合理化建议,更好的做好管理。Р 8、协助经理完成部门内部的各项工作。Р㈢、会籍销售员:Р1、热情接待来店参观的会员(原则遵照导览流程);Р2、以电话形式主动预约客户来店;Р3、认真填写各种报表(周报表等)Р4、积极参加外拓活动,自觉维护公司形像,完成外拓任务。Р 5、遵守公司各项规章制度;Р 6、注重仪容仪表,自觉使用文明用语;Р 7、按要求做好电话盒的的跟踪服务工作;Р 8、自觉保守公司机密;Р 9、帮助会员正确办理会员卡的请假、挂失、转让等手续。Р 10、主动将俱乐部组织的各类活动信息通知会员;
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