和特色服务成为同行业亮点。Р4Р每季度公开一次《公开管理报告》制度Р在公布一周内,公寓项目总经理公开接受业主的质询;Р5Р业主所有疑问、意见、建议及投诉要在十五分钟得到安排或答复;Р“首接负责制及时处理、限时报告”流程的落实,员工服务意识的提高,保证服务的及时性。Р第四章组织架构Р为充分发挥“酒店式管理,礼宾式服务”的优势,物业服务中心在某酒店公寓的人员配置上,精心选拔(招聘)经过多年物业管理行业锻炼并有酒店管理及酒店式公寓管理经验的中青年组成管理层,并高标准外聘一专多能的操作层人员,保证员工队伍的高素质和精干高效.在队伍建设上,我们将采用制度化管理和人性化管理相结合的方式,运用激励机制,奖勤罚懒,充分调动全体员工工作积极性,并实施末位淘汰制,保持队伍高昂的生命力和竞争力,以确保管理目标得以实现.Р管理架构:Р客服经理Р前厅部主管Р客服助理Р保安部主管Р环境部主管Р工程部主管Р客房部主管Р洗衣房主管Р接Р待Р员Р5Р保安员Р12Р保洁员10Р门Р僮Р3Р维修工Р5Р服务员30Р洗Р衣工Р4Р园艺师Р1Р项目总经理Р二、岗位划分Р序号Р部门Р岗位Р人数Р备注Р1Р Р总经理Р1Р全面负责项目的运营及服务管理;Р2Р Р客服经理Р1Р协助项目总经理全权负责项目的日常事务管理;Р3Р Р品管助理Р1Р负责员工进出管理、检查及考核,协助客服经理做好员工培训管理;Р4Р前厅部Р前厅主管Р1Р(1)客户接待、档案管理、收费、绩效考核、培训统筹安排等;Р5Р接待员Р5Р(2)其中前厅接待,24小时备勤。事务接待、总务协调、收费等Р6Р保安部Р保安主管Р1Р(1)门岗大堂值勤、车辆停放引导、监控中心管理、楼宇巡视等;Р7Р保安员Р12Р(2)保安24小时备勤,3班倒;Р8Р门僮Р3Р(3)门僮16小时备勤;Р9Р Р环境主管Р1Р负责公馆公共区域的绿化养护、花卉租摆及清扫保洁工作的安排监督
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