高速公路路况查询服务。5√√(122)提供天气查询服务。5√√(123)提供免费wifi网络服务。5√(124)提供停车位剩余接待容量信息。5√(125)提供周边旅游及美食信息查询服务。5√(126)有官方网站,信息更新及时,随时受理顾客查询或提问。5√8.2人性化(127)24小时提供免费饮用开水。15√√√(128)有残疾人专用通道。5√√√(129)提供简单的非处方类药品。5√(130)设置母婴室。5√√8.3监督与投诉(131)设立监督公示栏,公示服务区、管理单位和上级主管部门的监督电话。服务区的监督电话24小时有人接听,有效投诉反馈率达到100%。10√√√综合服务部分合计803555809.基础管理9.1制度建设(132)建立完善的服务区行业管理标准。5√√√(133)制定科学有效的监督检查机制,高速公路经营管理单位按期开展服务区日常管理及服务质量考核。5√√√(134)完善突发事件(反恐、消防、危险化学品泄漏、抢险救灾等)应急预案,提高突发事件应对能力,定期组织演练。5√√√(135)引进专业化团队或知名品牌企业参与经营,开放服务区市场,完善竞争机制。5√√9.2员工保障(136)满足员工的住宿和洗浴需求。5√√√(137)满足员工的就餐需求。5√√√(138)同员工依法签订劳动合同。5√√√(139)员工工资不低于当地最低工资标准。5√√√9.3生态环境建设(140)污水排放达标。5√√√(141)生活垃圾集中无害化处理10√√(142)积极推广应用各类节能、环保和循环利用技术。5√基础管理部分合计60405560备注考虑到各省(区、市)特点和公众出行需求方面的现实差异,车辆维修站和客房的服务质量是否作为考核项目,由各省级交通运输主管部门结合本地区实际情况统一确定。如确因无相关需求而暂不作为考核项目,其考核得分可暂按相应考核项目的70%的分值记入考核总得分。
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