值班联系。Р二十一:处理医疗投诉及纠纷的应急预案及流程Р1:应急预案Р医疗投诉发生后,科室应立即向主管部门报告,隐匿不报者,将承担可能引起的一切后果。Р由医疗事故所致的纠纷,科室应先调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,针对患者的意见解决有关问题,如果患者能够接受,投诉处理到此为止。Р主管部门接到科室报告或家属投诉后,应立即向当事科室了解情况,与科主任共同协商解决办法,如果患者能够接受,投诉处理到此终止。如果患者不能接受,请患者就问题的认识和要求提供书面材料,然后找有关责任人调查了解详情,提出解决方案,并向分管副院长汇报,与患者协商处理意见,如患者接受,处理到此终止。Р对主管部门已接待,但仍无法解决的医疗纠纷,建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在1周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。Р当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。Р患者及家属向法院起诉后,当事科室指定专人和律师代表医院出庭,必要时智能部门陪同。Р医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见,并提请院办公会决定。Р2:流程医疗投诉发生后→向主管部门报告→接受调查→主管部门→向当事科室了解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出意见→院办公会决定。Р二十二患者发生空气栓塞的应急预案及流程Р1:应急预案Р值班护士要及时巡视密切观察,如患者透析时透析管路要连接牢固,用空气回血,一定要严格遵守操作规程。Р当发现空气进入体内时,立即夹毕静脉管路,防止空气进一步进入。Р当患者处于头低左侧卧位,使空气进入右心房的顶端并积存于此。同时通知医生,配合医生做好应急处理。Р立刻给患者吸纯氧,有条件者可行高压氧治疗。Р如有脑性抽搐可应用安定,也可应用激素减少脑水肿、应用肝素和小分子右旋糖酐改善微循环。
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