2、制止原则:保护老年人的生命和身体安全;劝阻双方住手、住口;将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场;有伤员则先送伤员去医院救治。Р3、迅速报告居家养老服务部,由服务部指派相关人员协助调解。Р4、工作人员在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相劝。Р5、服务部负责查清事件原因并记录,必要时通知家属协助处理。Р(五)老人急症或跌跤、摔倒的处理预案Р1、最快时间赶到病人所在现场,判断老年人的实时状态,作第一时间的救护和保护,避免老年人受到二次伤害。Р2、立即通知医务人员赶赴现场,视情况紧急处理。Р3、尽快通知老年人的家属。Р4、若情况危急速打急救电话120。Р5、及时对此事件进行分析,如有服务部服务人员自身原因,应及时进行改进,避免造成类似事件的再次发生。Р(六)其他伤害事故应急预案Р1、如发生身体受到意外伤害时,应及时送伤害者到医院诊治。Р2、及时向服务部及有关部门报告。Р3、迅速调查事故发生的原因,并做好有关材料。Р4、通知受伤害者的家属。Р5、妥善处理事故。Р六、主要处置措施Р1、居家养老服务部内突发事件发生,立即启动安全应急预案。Р2、向居家养老管理办公室及居家养老服务部报告情况(1小时以内),请求做好帮助指导和稳定工作。Р3、及时成立事件调查小组,确定专人组织调查,保留第一手资料(原始记录),保护现场或保留物样,不擅自为事故定性,并写出事故报告,分别报送有关部门。Р4、召开老年人以及相关人员会议,通报事件经过,并进行安全再教育,稳定老年人情绪,做好事故后稳定和秩序维护工作。Р5、服务部工作人员必须坚守各自岗位,未经允许,不得擅自发布误导信息,共同做好维护稳定工作。Р6、每次前往老人家进行服务时,最少有两人同行,确保服务中及发生事故时,有监护人在场。Р7、认真分析事故发生的原因、责任以及所产生的后果,对照目前服务部的基本情况,进行必要的整改,避免类似事件的再次发生。
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