解;对属员工责任的投诉及时督促相关支行落实责任人,并在规定时间内进行整改,使问题的整改落到实处。Р五、以创新服务为动力,树立营业部服务品牌牢固树立“一切为了客户,为了客户一切”的服务理念,开展个性化、特色化的服务,树立良好社会形象。一是抓回访服务。通过抓客户回访,牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群,争取客户真诚的支持。营业部在过年、过节的时候对客户发放小礼品,进行电话、短信拜年。在节假日主动打电话问候和祝贺,让顾客感受到一种亲情的关怀,体现人性化的关心和关爱精神。Р二是开展微笑服务。微笑服务体现的是一种工作心态,营业部要求大堂经理、窗口的员工,不论职务和岗位工种,只要顾客前来办理业Р务或者是咨询,都要始终以热情的笑容来迎接客户,竭尽所能的为他们提供帮助,使客户愉悦接受服务。Р三是开展互动服务。员工们在工作中,经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料,征求并听取客户的意见,还积极为所在地区的客户出谋划策,甚至是为他们主动介绍业务,例如在商贸城逐户进行拜访、宣传、服务。面对取得的成绩,我行营业部将以永不满足、永不懈怠、永不停顿的精神状态,在今后的工作中,不断把工作推上新台阶。营业部员工们将以饱满的热情、昂扬的斗志继续书写辉煌的明天……Р
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