还积极派遣员工参加省、市行举办的各项业务及服务培训、考核。提高了员工的业务知识,拓宽了他们的知识面。通过一系列有的放矢的学习培训和岗位练兵,员工们的综合业务素质明显增强,整体服务水平有了很大提高,从而为业务开展打下了良好的基础。Р 四、加强服务创新建设,以优质高效安全的服务吸引客户,为创建活动提供载体保障。Р 卓越的银行,源于卓越的服务。我行一直把强化员工的服务意识、提高服务质量放在各项工作的首位,在抓优质服务同时,注意创新服务内容和服务方式。针对我行的现有环境,在营业厅设立业务宣传牌、监督电话,在营业网点柜台安装了对讲机。确定了以优质服务赢市场、增发展的工作思路,在员工中进一步强化了服务是市场、是资源、是效益、是企业生命线的观念。各营业网点公开办事程序,开辟信贷服务“绿色通道”,公布规范服务标准,推行服务承诺,提倡文明用语,杜绝服务禁语,设立举报电话,聘请了专业的服务评估机构,切实提高自己的服务水平。使客户来我行办理业务的同时,享受到快捷、优质的服务。“细微之处见真情”,良好的服务拉进了客户与我们之间的距离,增进了与客户之间的情感交流。Р 五、加强内部控制,防范金融风险,为创建活动提供安全保障。Р 我行利用班前会、例会组织员工学习有关规章制度,学习风险防范的有关知识及案例,使员工对风险等有了更深刻的认识,使大家真正明白了“安全就是效益”的道理,大家都树立了“有章必循,按章操作”的思想,严格执行规章制度,绝不给不法分子以可乘之机。Р “梅花香自苦寒来”。我行员工在竞争的熔炉中悟出了一条真谛:文明优质服务光有态度是远远不够的,关键的还是要有过硬的业务技能。“夏练三伏,冬练三九”成了员工业余时间自觉的行动,也涌现出了一批业务技术尖子,多次在省、市行业务技能比赛中获得佳绩。成绩属于过去,希望寄予未来,中国邮政储蓄银行XX支行全体员工正以饱满的热情、昂扬的斗志继续书写辉煌的明天……
全文预览
