保洁服务承诺Р 我司将从保洁服务的基础工作开始,全面而深入的以科学化、系统化模式对日照市科技中等专业学校进行服务,通过日照市科技中等专业学校师生的紧密配合和支持,落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。Р Р 1、服务目标Р (1)服务第一,客户至上Р 通过系统的培训,强化员工对管理服务的认识和服务技能,做到以客户至上,服务第一为宗旨。Р (2)树立形象,打造品牌Р 以服务质量的提升,附以我司完善的管理制度和体系,令客户亲身感受优质而专业的物业服务,并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象,共同打造品牌声誉。Р Р 2、服务指标Р Р 我司郑重承诺,以最优质、专业的清洁服务,为日照市科技中等专业学校保洁服务采购项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境,并不断提升清洁服务水平及质量,特拟定以下指标,并承诺:Р Р Р序号Р指标名称Р投标指标Р管理指标具体内容Р1Р客户满意度Р98%Р客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意Р2Р员工满意率Р95%Р员工对公司有向心力,工资、福利感到满意Р3Р安全事故发生率Р0%Р安全心系公司,防微杜渐,防患于未然Р4Р安全事件处理及时率Р100%Р违章杜绝在事发前,建立跟踪、回访记录Р5Р客户投诉处理及时率Р100%Р按客户服务程序做细各项工作,提高管理人员素质,协调关系,服务业主,及时处理Р6Р员工上岗(培训)合格率Р100%Р持证上岗人员达100%,培训与自学相结合,每半年轮训一次Р7Р环境卫生质量达标率Р99%Р清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清,22小时卫生保洁制Р8Р违章发生率Р1%以下Р建立巡视制度,跟踪管理,及时发现及时处理Р9Р档案资料建立完好率Р100%Р建立资料库,档案齐全,管理完善
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