行,同时做好相应的工作记录。Р作业中Р1、对各服务点的巡检每日不得少于二次,注重现场监管,做好巡检记录并签字确认。Р2、实时掌握各服务点储车数,提出调度建议。Р3、遇区域内的服务点发生突发事件,接到信息后应迅速到达现场进行处理。Р4、负责处理顾客投诉及建议汇总工作。Р5、检查各服务点的站容站貌及车辆保洁工作。Р6、检查服务人员工作流程,确保服务点的服务质量,督促维修人员做好车辆保养工作。Р7、检查服务点各类报表填写情况,发现错误及时纠正。Р附件3:Р公司员工考核规定(试行)Р一、出勤考核规定Р㈠缺勤每天扣4%效益工资,全月缺勤20天(含)以上按最低生活费发放,全月事假不发工资。Р㈡探亲假(包括跨月探亲假)扣全月效益工资;婚假(包括跨月婚假),扣40%效益工资。Р㈢上班迟到、早退10分钟(含)以内,扣10元/次,上班迟到、早退10分钟以上30分钟(含)以下,扣20元/次,上班迟到、早退30分钟以上120分钟(含)以下扣40元/次,迟到早退二小时以上者,按旷工半天处理,扣50元/次,迟到早退四小时以上者,按旷工1天处理,当月累计旷工1天扣100元;当月累计旷工2天扣200元;当月累计旷工3天(含)者,扣除全月效益工资。Р二、信访“三来件”、新闻媒体报道考核规定Р1、轻微有责投诉(批评)扣优质服务奖50元、效益工资100元;Р2、一般有责投诉(批评)扣优质服务奖100元、效益工资150元;Р3、重大有责投诉(批评)扣全月优质服务奖、全月效益工资。Р三、各类人员考核规定Р(一)租用点服务员考核规定Р1、按时到岗,并向公司信息中心报到,未向信息中心汇报扣5元。Р2、开启POS机等设施设备,检查设施设备运行是否正常,如有故障立即向信息中心报告,故障不报告,每次扣5元。Р3、检查自行车车况,做好自行车卫生清洁工作,做到车身净、钢圈钢丝亮、轮胎黑、座凳把手无污迹。未做到,,每辆每人扣5元。
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