3.3.1有完整规范的企业管理制度和标准化的服务流程。РA.3.3.2与客户签订家政服务合同达到 100 %。РA.3.3.3家政企业的管理人员90%以上都经过专业培训并取得相应国家职业资格证书;从业人员需具有本人身份证明、健康证明、教育状况等有关资料。РA.3.3.4需建立从业人员的工作档案,全面记录从业人员的工作经历和评价记录;建立从业人员服务质量跟踪追查制度,定期了解从业人员服务情况。РA.3.3.5 积极受理客户投诉,24小时内办结投诉。没有拖延、不推诿。РA.3.3.6经营活动中的各项原始记录,内容真实、填写清楚并整理归档。РA.3.3.7应参加行业协会组织的各项培训和活动。РA.3.3.8建立一套科学完整的服务管理体系,包括服务技能标准、管理标准、工作标准、培训标准等。РA.3.3.9建立一套处理企业突发事件的应急预案。РA.3.4 社会信誉РA.3.4.1近三年客户满意率不低于95%,无重大事件投诉。РA.3.4.2 诚实守信,依法经营,无违法违规记录。РA.3.4.3每年开展五次以上的社会公益性活动。Р附录BР(规范性附录)Р《家政企业等级评定委员会综合评定》Р(制定等级评定实施办法和细则)Р附录CР(规范性附录)Р家政企业等级评定申请表Р单位: 年月日Р地址Р负责人Р电话Р邮编Р申报等级Р申请报告Р评审委员会办公室意见Р Р附录DР(规范性附录)Р家政企业等级基本条件评定记录表Р单位: 年月日Р企业地址Р电话Р申报等级Р企Р业Р等Р级Р基Р本Р条Р件Р评Р定Р情Р况Р企业人数:管理员人持证率: % □职业资格证Р 员工人持证率: % □职业资格证□培训证Р注册资金: 注册时间:Р经营范围:Р报送各类统计报表情况:Р固定经营场所面积:Р办公设备状况:Р企业在岗人数:Р签订劳动用工合同%Р年营业收入:Р与客户签订家政服务合同%Р客户满意率:Р Р评审委员会意见
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