扣3分;Р未制定管网末梢管段定期清洗计划并实施的,扣1分。Р3Р1.《城镇供水管网运行维护及安全技术规程》(送审稿);Р2.《城市供水管网漏损控制及评定标准》(CJJ92)Р Р3.4供水服务Р3.4.1服务窗口Р查看设置服务窗口、热线等情况。Р未设服务窗口或服务热线的,扣1分;Р未提供水质、水压及水价等信息查询的,或未公开新装、缴费、投诉处理等服务流程的,扣2分;Р提供相关服务但现场考核发现服务方式不便利的,扣1分。Р3Р1.《城镇供水服务》(CJ/T 316)Р Р3.4.2抄表计量Р查看水表检定、安装、更换记录,考核抄表到户率。Р水表检定、安装、更换记录是否符合有关规定,不合规定的,扣1分;Р抄表到户率低于95%的,扣1分。Р2Р1.《城镇供水服务》(CJ/T 316);Р2.《城市供水管网漏损控制及评定标准》(CJJ92);Р3.《冷水水表》(GB/T778);Р4.《水平螺翼式水表》(JJG258);Р5.《居民饮用水计量仪表安全规则》(CJ3064);Р6.《强制检定的工作计量器具实施检定的有关规定》Р管径DN15-25的水表,使用期限不得超过六年;管径>DN25的水表,使用期限不得超过四年。Р3.4.3抢修与停水Р查看管网漏水处理记录和停水公告记录。Р管网一般漏水处理时间超过24小时或爆管未在30分钟内到达现场、4小时内止水并抢修的,每发现1次扣1分;Р未按要求提前发布停水公告的,每发现1次扣1分。Р2Р1.《城镇供水服务》(CJ/T 316)Р Р3.4.4投诉处理及时率与服务满意度Р查看供水企业的服务和投诉处理记录,考核服务人员对业务的熟悉程度。Р服务人员对业务不熟悉的,扣1分;Р无服务相关记录的,扣1分;Р随机选择若干名用户进行服务满意度电话调查,每1个客户不满意,扣1分;Р投诉处理及时率小于99%的扣1分。Р2Р1.《城镇供水服务》(CJ/T 316)
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