理论文献、典型案例,并与国外先进国家在相关领域的发展进行比较,寻找差距,发现问题,根据电子商务和客户关系管理的相关理论,结合国外成功案例的经验,为我国企业提升电商环境下客户关系管理提供一些建议措施。Р(1)寻求导师意见,确定研究方向。先阅读大量电子商务、客户关系管理和二者结合的理论文献,打好理论基础。然后在导师指导下,确定研究方向,多方征求意见,明确思路,抓紧论文的写作。Р(2)通过图书馆、网站、期刊等多种渠道,多方搜集与研究内容相关的资料,做好摘录,向相似论文的学长请教论文写作的注意事项,参考其论文写作时的内容安排,合理布置,突出重点。Р(3)分析研究内容,形成论文。同时虚心向导师请教,对搜集到的资料、理论进行整理、分析、探讨。取其精华,不断提升论文质量,并最终按期完成论文。Р可行性分析:Р本论文在时间充足的情况下,可以大量借鉴专家学者对于电子商务客户关系管理领域的研究成果,且相关的理论书籍、资料丰富,结合在学校系统学习的专业理论,基本能够把握论文理论的正确方向。通过权威调查机构对于我国企业在电子商务客户关系管理方面应用具体情况的调查,能够客观的分析出存在的问题,再加上老师的耐心指点,可以保证论文的顺利完成。Р技术路线:Р电子商务与客户关系管理相关理论Р Р电子商务客户关系管理的应用现状Р理清企业新要求下企业的基本流程Р电子商务客户关系管理相应软硬环境和系统的与时俱进Р客户关系管理理念与电子商务具体运作相适应Р我国企业在电子商务客户关系管理上的应用情况Р美国航空公司的电子商务客户关系管理案例分析Р理论结合实际,为企业改进电子商务客户关系管理提出建议措施Р四、论文(设计)进度安排Р起止时间Р主要内容Р预期目标Р五、审核意见Р指导教师意见Р Р指导教师签字:Р 年月日Р审核小组意见Р审核小组成员签字: Р年月日Р注:1、表格不够可加附页。Р2、审核小组意见由开题领导小组填写。
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