会员。( )Р2. 北京XX集团2007年第一家境外百货商场新加坡BHG开业。( )Р3. BHG Lifestyle Market是集团在综超卖场基础上的升级换代。( )Р4. BHG Market Place主要的消费者是居住在本土的外籍人士。( )Р5. 北京XX百货店已成为国内最大的商业百货连锁企业之一。( )Р6. 北京XX的发展目标是:创造中国人自己的知名品牌,树立优秀民族商业形象,使企业迅速成长为具备一流经营管理水准和永续发展能力的国际零售商业企业集团。( )Р7.北京XX的员工精神是:忠诚敬业、志存高远、挑战自我、追求理想。( )Р8. 工号牌为员工身份证明,可以转借他人。( )Р9. 生鲜员工可以佩戴小的耳环、戒指,但不能影响工作。( )Р10. 先进先出是指新的生产日期放在老生产日期后面,老日期先销售。( )Р11.促销员携带物品进入卖场可以不用使用《物品携入携出单。( )Р12. 促销员携入的原料、试吃品、试用品、赠品、样品可由其他入口禁止进入卖场。( )Р13. 把顾客当作亲人和朋友来接待和服务。( )Р14. 员工在理货时可以不理睬顾客,让其自行寻找商品。( )Р15. 不要和顾客发生言语冲突,对于自己的工作疏忽引起的抱怨可以不用致歉。( )Р16.员工可以在卖场聊天,做与工作无关的事。( )Р17. 时刻留意顾客,抓住每个销售机会。( )Р18. 员工进入卖场工作可以携带与工作无关的私人物品。( )Р19. 员工不得穿着工服离开服务场所,不得从收银线出入。( )Р20. 卖场内防火卷帘门下、水幕分割喷淋头下,严禁摆放商品和货架及其它物体。( )?Р三.简答题(5*4)Р1.请问门店有哪些部门组成(至少写出4个部门)?Р2.请写出六大待客用语:Р3. 顾客询问商品时应该如何处理?Р4. 写出员工购物管理规定:Р5. 卖场卫生有哪些要求:(至少4条)
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