对不起。本商场是无烟商场,为了大家的安全,请将烟熄灭,谢谢合作。2.如卫生间维修时候,应在卫生间门口张贴维修提示牌,并向顾客解释:“对不起,卫生间正在维修,请稍后再用。3.在现场清理卫生,不要妨碍顾客选购商品,可等顾客走后在进行清理或礼貌地说:“对不起,劳驾您让一下”或“我来清理一下,打扰您了,谢谢”。4.顾客或营业员不小心将地面弄脏时,应尽快先行清理,不要与顾客或营业员发生争执。如对方表示谢意或歉意应说:“不客气”或“没关系”。等清理完毕后可以善意的提醒营业员注意保持环境卫生。5.地面刚刚擦拭较滑时,应提醒顾客:“不好意思,小心地滑,请慢走”。6.需要进办公室时需敲门经过允许后方可入内,并说:“打扰下,清理垃圾”。7.同顾客说话四不准:(1)不准说粗话,使用蔑视和侮辱性的语言。(2)不准以任何借口顶撞、挖苦顾客。(3)不准对顾客讲过分的笑话、玩笑话。(4)不准模仿顾客的语言、语调和谈话。行走礼仪在通道行走时,不大声喧闹。遇到领导、业主时要主动让行,并点头微笑。金展国际珠宝广场金展国际珠宝广场2、对公共设施(包括且不限于洗手间、安全通道、公共区域等)跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向保洁主管报告,否则视为失职。1、雨雪天及时对分管购物中心内部地面进行铺设防滑地垫,门岗处设置专人负责顾客伞袋的发放,对地面积水、积雪进行清扫,全体员工统一按照责任区分清扫。注:金展国际珠宝广场保洁员常用清洁设备及工具:1、尘推;2、工具车;3、墩布;4、玻璃刮;5、洗地刮;6、水刮;7、抹布;8、全自动洗地车;9、驾驶式洗地车;10、单擦机、11、其它(榨水车、安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。)单擦机工具车榨水车注:1、严禁把墩布、尘推等带杆工具扛在肩上走路,不用时应放至专属位置(库房或工具间),清洁工具须整齐挂放在专属位置,严禁乱摆乱放。
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