0、鞋袜:肉丝袜,黑色中高跟鞋(皮鞋)。Р11、其它:端正挺拔、头正、颈直、肩平,挺胸、收腹、立腰、腿直(右手放在左手上,自然下垂)。忌,歪头斜脑,弯腰弓背、靠墙倒壁、吹口哨、吃零食、两眼发呆、无精打采,挤眉弄眼等。Р12、坐姿:自然轻稳,双眼平视前方,肩平,抬头,挺胸,收腹,闭嘴,表情自然。Р忌:东张西望,摇头晃脑,吹口哨哼歌,咀嚼食物,走八字步,时装步,同手同脚或手搭肩背,不宜靠左边。Р13、跪姿:我们在房间要求的是半跪式服务,自然、大方、挺直,保持平稳(起身要轻松利落)。Р二、个人卫生在工作中重要性:Р成功树立了职工的良好形象;Р增加客人对自己的信任;Р表示对客人的礼貌及尊重;Р帮助树立公司形象,令客人对服务水准满意。Р增强工作效率,提供规范化服务;Р三、表情:一定要保持亲切和善的笑容:微笑。Р微笑是甜美,含蓄的笑容,它表示友好,真诚,使人舒心悦目,乐于合作。Р微笑可以缩短与宾客之间的心理距离,融洽双方的关系,表示对宾客由衷的欢迎情感。Р微笑是服务质量中不可缺少的一部分,可以增加宾客对酒店产品的信任度和满意度。Р微笑可以起到促销作用,在无声中传递热情、友好、真诚、可以令宾客乐意接受和购买酒店产品。Р微笑也是酒店员工自身素质的反映,是对工作热爱,对宾客的关怀和自身美好心灵的写照。Р对进房应酬进房首先要以尊敬为前提,Р主动把酒店人员介绍给客人“XX先生,您好,这是我们的经理或主任。Р再把客人介绍给酒店人员:“XX经理,这是XX老板,这是XX老板。”Р语气清晰热情,充满尊敬与友好(可加适当的赞美)Р马上拿酒杯倒上酒,拿小凳子给应酬人员,做应酬人员与宾客之间的友谊桥梁。Р除非客人要求,给应酬人员的酒水一般要偏少,以减少他们进房喝酒的负担。Р在应酬人员与客人交谈、喝酒、玩色盅是时,我们始终要保持原则,对宾客及酒店人员都一样公平公正,不可以有偏袒,但可以说笑似帮客人,让客人开心。
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