认单》、《入住通知书》6种资料去房管员处进行验证手续。Р 检查证件的原件及复印件是否一致,是否属业主本人证件,《物业Р 交付确认单》上是否有地产相关部门的签字盖章。Рb.缴费:收费项目及标准在收费软件中设定好,由收费员按规定收缴的费用。(此类费用包括一定时限的物业费,垃圾处理费,装修押金,停车费,代收代缴的费用,如:代收的预存水、电费、暖气费等,工本费,如:门禁卡、出入证。Рc.收费员打印缴费凭条。Рd.填写业主档案内容:Р(1)、填写《物业管理手册》、《房屋质量保证书》。填写按手印后将存根联撕下来收入业主档案中,其余交业主保管。Р(2)、填写《天燃气安全使用责任书》、《消防安全责任书》均为一式二份,一份留业主,一份存入业主案档。Р (3)、填写业主及家庭成员登记表。Р (4)、由房管员出具《房屋移交验房及证卡登记表》,安排维Р 修人员拿着钥匙、水电卡等,带领业主验房。Р (5)、验房完成后,填写验房信息,并由业主、维修养护部Р 人员在此表中签字、按手印。房管员将钥匙、水电气卡、门禁Р 卡交业主。Р (6)、交房完成。Р 3、现场布置。Р 交付前一周,应与地产公司就交房现场的问题进行对接。Р交房现场最好采用一站式服务,即销售部、物业公司、工程部、Р维修单位统一在一个现场办公,及时解决问题。明确交房大厅Р的包装布置、装点物品进场;由销售部编制《交房现场布置及Р导视、鲜花、植物系统包装方案》,并设计、印制相关印刷品Р和宣传资料;由销售部定制交房流程指示图,并安排交付现场Р导视,明确交房步骤;由地产公司总经办负责鲜花、植物、彩Р门、气球等装点物品的购置等工作。营造一个良好的交房氛围。Р 七)、问题反馈Р 综合部客服人员每日将验房时记录的问题进行汇总,报给Р 现场负责维修的工程师,由工程师签字并明确维修时间。维修Р 完成后,进行复检,并对业主进行回访,操作流程参考公司回Р 访制度。
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