与工作效率的关系。Р答:群体凝聚力与工作效率之间存在着复杂的关系,高凝聚力可能提高工作效率,也可能降低工作效率。凝聚力与工作效率的关系,受控于群体的规范、目标以及态度与组织目标的符合程度。当群体的态度、规范、目标与组织目标相一致时,群体凝聚力高,其工作效率也高;反之,群体的态度、规范、目标与组织目标不一致时,群体凝聚力越高,其工作效率反会降低。Р4、如何克服障碍进行有效的人际沟通?Р答:(1)个体沟通障碍的克服:1)提高沟通信息的清晰度;2)增加沟通双方的信任度;3)及时获得和注意沟通的反聩信息;4)克服不良的沟通习惯;5)要创造良好的沟通气氛,使沟通在一种和谐、平等、互利、尊重的气氛下进行。(2)在组织中进行有效的沟通;1)信息传递要贯彻多、快、好、省的原则;2)传递信息要区分不同的对象;3)要适当控制信息传递的数量;4)要控制使用直接传递和非正式渠道;5)在信息加工处理过程中也需要信息反聩。?Р5、正式群体和非正式群体的区别有哪些?在管理实践中如何加强对非正式群体的管理。Р答:正式群体是组织明文规定的群体;非正式群体是人们在在相互交往中自发形成的,没有正式组织程序和明文规定的群体。非正式群体与正式群体相比,具有以下几个突出特点:一是自发性;二是有较强的凝集力;三是有不成文的行为规范;四是有自然形成的"头面”人物;五是有较快捷的信息沟通渠道;六是有强烈的群体意识;七是有较大的随意发生性。 为加强对非正式群体的管理,在管理实践中应从以下几方面着手:(1)对于无害于组织发展的非正式群体,组织的管理者不必干预,应因势利导,循循善诱,说服教育,把他们的活动纳入组织的目标,并利用非正式群体的某些特点为实现组织目标服务;(2)对于积极型的非正式群体,应当给予支持;(3)对于消极型的非正式群体,应当进行疏通和改造;(4)对于破坏型的非正式群体,应当采取果断措施加以处理或取缔。
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