,从狭义上看,企业的资产是厂房、设备、资金等硬件。但从广义上看,企业永恒的资产是指那些忠诚于本企业品牌的顾客,谁拥有更多的忠诚度的顾客,谁就拥有了更多的资产。反之,不仅失去了市场,资产也会成为负债,以致资不抵债、破产。Р 顾客对企业的忠心就是企业的“无价宝”、“金不换”,但在信息迅速传递的资讯时代,顾客也会“移情别恋”。要留住顾客的心,就要不断满足其个性化的需求。为此首先要为内部员工营造个性化创新的空间,以员工对企业的忠诚度,换取顾客对品牌的忠诚度,使企业永续经营,为社会、为人类的进步做出贡献。Р Р 5、以变制变变中求胜Р 海尔认为:市场惟一不变的法则是永远在变。Р竞争理念Р 1、浮船法:只要比竞争对手高一筹,半筹也行,只要保持高于竞争对手的水平,就能掌握市场主动权。Р 案例: Р 解居志:分时家电,以变制变! Р 商流推进本部HMS上海中心总经理解居志看当地的新闻,报道中说,上海将推出分时电价,用电低谷即22:00-6:00的电费是白天的一半。Р 通过调查,解居志了解到精明的上海市民开始有了这种需求:“家电要是能晚上用电白天享受就好了!”Р 他通过分析马上发现,海尔洗衣机、洗碗机、热水器等产品已有适合这种需求的功能,只是原先没有把它宣传出去,同时他又了解到许多消费者提出要大容量的热水器。Р 当天晚上,解居志组织人员重新提炼,确立了分时家电这一新的产品宣传点,并当天制作出了POP贴,接着召开信息发布会,抢先把这一记重拳打了出去。Р 同时他又以最快的速度将这一信息反馈给集团各产品事业部,定制更多的适应这一市场需求的产品。Р 解居志的快速反应不仅抢占了市场先机,更引来了社会舆论界对海尔精神的惊叹,《解放日报》当天发表评论:“上海这么多企业都没有抓住这一商机,远在青岛的海尔却紧紧抓住了!”Р Р 2、打价值战不打价格战
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