和经销商的根本利益,使茅台酒市场有序稳定。八、营销理念:坚持九个营销追求和谐共赢。开展营销工作的根本目的是为客户创造价值,坚持走差异化营销之路,不断创新营销模式和营销手段。坚持实施工程营销、文化营销、感情营销、服务营销、个性营销、诚信营销、事件营销、网络营销和智慧营销等九大营销模式,着力提升客户对于茅台酒产品和文化的价值体验,打造茅台酒在消费者心目中的品牌优势,不断提升品牌价值。追求和谐共赢。追求与渠道伙伴的和谐共赢,为经销商提供高质量的产品和一流的服务,坚持平等互利,诚信双赢的合作原则。追求与消费者的和谐双赢,致力于不断提升客户体验价值和品牌价值,赢得客户长期忠诚;致力于不断完善产品防伪技术,加强打假工作,严格规范渠道伙伴的行为,树立专属渠道在消费者心目中的信誉,让消费者放心购买,放心饮用。九、服务理念:行动换取心动,超值体现价值。服务是区别于竞争对手,赢取客户信赖的重要手段。服务质量由客户来评价,因此了解客户的期望,满足并超越客户的期望是服务的本质内涵。行动换取心动,服务从心态开始。建立积极的服务心态,是“行动换取心动”的前提。必须发自内心地尊重客户,将满足客户需求视为工作的根本目的。建立和运用各种客户沟通渠道,主动与客户沟通,及时了解客户的期望和感受,研究不同细分市场、不同客户的差异化需求,并通过个性化的产品和服务换取客户的心动重视客户投诉,将客户的抱怨和投诉看作最好的改进机会,将投诉的客户看作是最有价值的客户。建立快速的客户响应机制。第一时间响应客户的需求和抱怨,是保留客户、提高客户忠诚度的重要环节。超值体现价值:满足客户的期望,才能赢得客户的满意,而只有超越客户的期望,才能赢得客户的忠诚,才能体现与众不同的服务价值。超值服务就是发掘客户潜在的需求,不断给客户创造惊喜,超值服务就是给予客户超越产品价值、超越常规服务之外的最佳消费体验。股份人才理念、领导理念解释同上。
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