房屋栋号、房号及公共配套设施标识清晰、明显。Р客户服务Р1、每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况。Р2、重要物业服务事项应在主要出入口以书面形式履行告知义务。Р3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为,应劝阻并报告相关行政主管部门。Р4、报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录。Р5、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在4 个工作日内回复;投诉回访率不低于70%。Р6、每年组织1次满意度调查,客户满意率不低于70%。Р专项委托Р服务管理Р1、签订有专项服务委托合同,明确各方权利义务。Р2、专业服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。Р3、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志。Р 共用部位及共用设施设备运行和维修养护Р应符合表8的规定Р表8 共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求Р项目Р内容及要求Р综合Р管理Р1、按照相关规定实施承接查验。Р2、按照合同约定进行维护、保养。Р3、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。Р4、共用部位检查中发现的问题,应按照责任范围编制修缮计划,并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题,属于急修范围内,应在60分钟内组织到场维修。Р5、按合同约定规范使用住宅专项维修资金,有紧急维修情形,按维修资金紧急使用预案实施维修。Р6、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。Р7、雷电、大风、强降水等极端天气前,依据气象部门通知,及时告知业主采取相应的防范措施。Р8、设备机房Р(1)每月清洁1 次,机房整洁有序,室内无杂物。Р(2)设有挡鼠板,并按规定进行灭鼠。Р(3)在明显易取位置配备有符合规定的消防器材,确保完好有效。Р(4)设施设备标识、标牌齐全。Р(5)张贴或悬挂相关制度、证书。Р(6)记录齐全、完整。Р9、运行、检查、维修养护记录应每月归档。
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