银行服务明星考核方案Р为在分行营业部树立典型,表彰先进,调动营业部柜面会计从业人员做好网点转型规范服务工作的积极性,提升我行服务水平,决定制定2013年每月文明规范服务明星评选活动方案。Р服务明星考核分值设置为100分。Р参与评选活动的人员:营业部柜面会计从业人员(含高柜、低柜)。Р3.服务明星的评选条件:参选人员政治思想素质好、热爱本职岗位工作、业务技能精;文明礼貌、服务周到、无客户的有效投诉;工作积极、业务量在本营业网点属中上水平、无重大差错;着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。Р4.评选活动小组成员:由分行营业部副总樊爱国、营业部主任胡方燕、理财经理司池梅、大堂经理吴珊珊组成考核小组。(其中吴珊珊权重40分,樊爱国、胡方燕、司池梅各20分)Р5.“服务明星”具体的考核项目:网点转型服务七步曲占50%、业务量占20%、叫号的频率和速度占5%、内部评选10%、监控视频录像考评占10%、晨会开门迎客的速度和一致性占5%。按百分制进行加分减分值考核每月服务人员,对于当月评选出的服务明星给予300元的物质奖励!Р分行营业部要充分认识开展服务明星评选活动的意义,这不仅是能营造良好的服务氛围提高我行金融服务质量,也是调动员工积极性,树立银行良好社会形象的有力推动。
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