衡企业外部信息与内部信息;二是经营管理者能够均衡利弊,做出恰当的决策。( )(2.00分)Р错误Р正确Р Р5.企业远景与个人使命感紧密联系,相互影响。( )(2.00分)Р错误Р正确Р Р6.个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。( )(2.00分)Р错误Р正确Р Р7.FPOCO模式可以反映客户所期望的收益,并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。( )(2.00分)Р错误Р正确Р Р8.客户是企业“衣食父母”,是企业存在的根本。( )(2.00分)Р错误Р正确Р Р9.承诺-兑现-再承诺,是处理客户关系的关键三部曲。( )(2.00分)Р错误Р正确Р Р10.要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。( )(2.00分)Р错误Р正确Р Р11.行为准则是在个人愿景的指导下,对自身行为所提出的规则与要求。( )(2.00分)Р错误Р正确Р Р12.企业使命感,是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务,从而使自己与他人受益而产生的责任感。( )(2.00分)Р错误Р正确Р Р13.一般来讲,设计个人愿景最明智的做法是从生命的起点出发,正向设计自己人生的每一个步骤。( )(2.00分)Р错误Р正确Р Р14.企业文化是指企业的共同价值体系,它源于企业经营理念。( )(2.00分)Р错误Р正确Р Р15.个人愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求,是对自己未来的期望。( )(2.00分)Р错误Р正确Р Р16.成功的领导艺术的标志之一是员工在领导集权的过程中成长。( )(2.00分)Р错误Р正确Р Р17.服务第一,这是坚持以客户为中心观念的重要内容。( )(2.00分)Р错误Р正确Р Р18.根据购买目的与方式的差异,可以将客户分为三类,其中的商业型客户,我们也称为终端客户。( )(2.00分)Р错误
全文预览
