费情况征得业主/住户同Р意后,方可进行维修;Р4.5 对于维修内容较复杂的应及时报告维修班班长,由维修主管组织维修力量进行技术分析和评审,但在分析评审至维修人员再次返回维修现场的时间不能超过30分钟;如果现场分析后可以解决的,应及时组织技术力量进行维修,如因技术问题仍无法解决的,一方面做好业主的解释工作,另一方面应及时求助公司工程部或相关技术部门协调解决,并将具体维修时间于24小时内反馈给业主;Р4.6 如果维修的零件、材料是业主/住户提供的,维修人员必须对产品的数量、外观、质量等方面检查,并将验证结果记录在《派工单》上;Р4.7 如果是物业公司提供的维修零件、材料也必须及时将使用产品的名称、规格、型号、数量、单价填写《派工单》,并请业主/住户当面验证后方可安装;Р4.8 维修人员维修完毕后,请业主/住户在《派工单》内签字确认;Р4.9 业主/住户签字确认后《派工单》应及时返送客服主任,如果有收费情况,维修人员必须在《派工单》上记录清楚,并及时将所收费用转交客服中心财务内勤人员,维修班主管检查工作质量和效率,每天工作结束前,由维修主管负责将《派工单》处理情况进行汇总Р4.10 客服主任负责对业主/住户家进行维修回访,并将回访情况在《日常回访记录表》上进行记录,并恳请业主在《日常回访记录表》上签署维修意见,客服主任对回访中发现的不合格服务以及业主所提出的意见要及时传递到相关责任部门进行纠正与整改。Р作业指导书РZHWY/WI-KF-002Р版号:AР业主报修处理流程Р修改状态:01Р第3页共3页Р4.11 客服主任负责对当日的维修情况进行分类汇总与存档。Р5 相关文件和记录РZHWYWI-KF-001-001 《来电来访登记表》ZHWYWI-KF-001-003 《派工单》РZHWYWI-KF-001-002 《回访记录表》РZHWYWI-KF-002-001 《维修记录表》
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