,电脑将不再列印S162报表,以示差异解决。仓管应妥善保管更正单或其它差异解决凭证,以备今后核对。Р退货逾期未领的处理:Р逾期报表(自退货时日起第11天即为退货逾期未领)Р逾期天数1至10天的电脑每周末日结时,电脑自动列印S163-1报表,由仓管服务课长负责处理;Р逾期天数11至20天的电脑每周末日结时,电脑自动列印S163-2报表,由客服经理负责将此报表分配给营运部门经副理处理,营运部门需于3日内将处理结果填写在报表上交客服经理处理;Р逾期天数21至30天的电脑每周末日结时,电脑自动列印S163-3报表,由店总进行协调处理;Р逾期天数30天以上的退单,总公司于每月28日列印S165报表,由客服专员负责分发给生鲜、百货、杂货专员协调各线采购处理。采购需于收到S165报表后十个工作日内:Р仓管将退单及处理单影印装订成册,封面附<处理经过书>,<处理经过书>中需记载时间、数量、方式、金额、相关人员等各种记录,经客服经理、防损主任、店总审阅签字后交客服经理保管,仓管负责将退单原件及时归档。Р分店必须在每月20日前完成自行处理,营运处将利用S165报表予以追踪确认。Р仓管退货力度监督机制:Р取退货原则为:促销订单先收货后退货,其他订单必须先退货后收货。确有特殊情况经仓管服务课长同意后可妥协一次。Р凡退货后连续2次已有下单并且收货,但退货依旧未取的,电脑将于每周末日结时列印S165报表,客服经理需要求仓管服务课长书面说明情况。报表由客服经理留存,作为分店及总公司判断仓管晋级加薪的参考依据。Р仓管课长利用S165报表进行书面解释和说明,如有货物短少状况、厂商拒退等状况要及时报告客服经理并在电脑退货系统中注明。Р赠品的收退货,详见"赠品管理作业规范"。Р收货号码规定:Р收货号码设定为七位数,第一位数为年份,第二至四位数为太阳日第五至七位数为流水号,其中流水号分:Р食品收货:001~400
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