热线工作是锻炼人的岗位,对工作成效突出的热线干部,各县市区、各部门要优先提拔使用。各级财政部门要为热线工作开展提供必要的装备和条件,解决热线工作人员的岗位补贴、业务补助等现实问题。市热线办要加强对热线办理队伍的业务培训和指导,提高整体办理质量。Р 三是督导考核队伍。市监察局要充分发挥驻热线办监察室的作用,依托电子监察系统,对重点事项进行跟踪问效,并根据《12345市民热线工作责任追究办法》,对不落实责任、推诿扯皮的单位和个人给予通报批评和纪律处分。各级纪检监察机关要与热线部门建立信息共享、配合联动、协同督办的工作机制,围绕热线办理这项核心工作,加大对热线问题办理情况的监督制约力度。各级考评部门要研究调整考评办法,加大考核力度,引导承办单位加强热线办理工作,提升办理水平。Р 四是媒体宣传队伍。新闻媒体对热线工作开展起到了巨大的推动作用,这也是XX热线工作的一个特点、一个亮点,这方面工作必须加强,不能放松。各媒体单位要与热线建立协作联动机制,充分发挥驻热线记者站的作用,选取有效线索,瞄准热点问题,为热线工作推波助澜。在做好正面宣传引导的同时,要加大舆论批评监督的力度,直面难点问题、推诿扯皮的问题,敢于追问责任人、追问“一把手”,直到问题解决。电视台要对久拖不解决的、互相推诿扯皮的重点、难点问题,列一个专项,通过电视栏目来督办,我觉得这样效果会更好,这个问题到底是谁的责任,让相关部门一个一个说,市热线办认为是你的责任,你为什么认为不是,要接受采访解释清楚,把问题摆在桌面上说,在全市人民面前说。在这里强调,各承办单位对媒体的采访活动要积极配合,积极支持,不能回避、应付,要共同营造良好的宣传环境。Р 四、尊重民意,服务决策,提升政府整体工作水平Р 热线工作不单纯是解决群众诉求,更要听取群众意见,分析受理办理情况,总结出规律性的东西,服务领导决策,提升政府工作水平。要切实注重三个方面:
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