通道”。认真践行“有电必接、有问必答、有难必帮、有诺必践”的服务承诺,努力为群众提供全天候全方位的一站式服务。不断优化工作流程,进一步完善涵盖受理、处置、办理、督办、回复、存档六个环节的承办流程,实现承办问题一次性办结、闭环式管理。坚持24小时人工在线服务,通过12345热线转办、部门轮值、12319热线、主任信箱、互联网、政务微博等渠道,及时倾听群众呼声,掌握群众诉求。对群众反映的问题第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈,确保“事事有回音、件件有落实”,全力打造畅通便捷、务实高效的便民通道。三是多措并举,着力强化高效运行保障机制。优化信息共享机制,与12345热线实现实时在线沟通、双向快速联动。建立“挂牌督办”机制,对群众反映的热点、难点问题,实行特事特办、挂牌督办,专人处理、限时办结。建立例会制度,定期召开协调调度会、座谈会,研宄部署工作,协调解决问题。健全通报制度,坚持每周短信通报、每月全面通报,加大监督力度。强化效能督承办案件超过规定时限,督办无果的实行行政问责。完善考核奖惩机制,研究制定考核细则,定期考核承办单位的工作绩效,并将考核结果纳入年度综合考评体系。四是顺应民意,着力在服务群众中加强和改进工作。坚持把群众呼声作为加强和改进工作第一信号,在解决群众实际困难的同时,定期分析研究群众的投诉和建议,根据群众反映最集中的热点、焦点和难点问题,有针对性地改进和提升城乡建设和行业管理水平,主动回应群众所思所想所盼,超前解决群众所需所急所难,实现由被动服务向主动服务转变,由解决具体问题的“事后服务”,向全面提高群众生活质量的“事前服务”转变。“言必信、行必果”。我们将认真按照会议要求,不折不扣地兑现承诺,扎实工作,务求实效,全力做好热线承办工作,进一步提高群众生产生活满意度,推动“和谐临沂”、“幸福临沂”、“大美临沂”建设,为我市经济社会发展做出应有的贡献。谢谢大家!
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