建设监理公司掌握业主的需求,有利于业主与监理建立博弈互动型学习关系,提高业主的满意度和忠诚度。顾客价值管理的目的是通过协作的策略,优化企业业务运作,以期实现市场机会的一个共同愿景。其创造顾客价值管理策略发展循环的模式(实际上是一种根据顾客的需求和经营环境的变化调整企业业务流程的过程)包含:Р需求价值定位;任何监理企业对业主都有存在的价值,这个价值决定了业主的期望,对监理企业来说,明确目标市场业主真正需求,是监理企业创造理想价值的基础。例如,业主委托监理服务时,业主对“有价值”的概念应理解为“质量符合,进度较快,投资最省,关系融洽,体现合同公正性条件下维持业主利益等”具体内容。Р业主需求的识别;对监理企业来说,业主对监理服务质量要求有利于监理企业总结经验。监理通过与业主合作交流中的沟通了解,找出业主个性化的要求,以便在监理服务中予以满足。创造顾客价值,不但使监理企业服务更具有人性化,提升了监理企业公众形象的企业价值,而且使业主的知识和意见融合于监理服务过程,使监理服务更切实满足业主需要,有助于提高业主满意度和忠诚度。Р(二)加强人力资源开发Р目前整个社会正逐步步入知识经济时代,“知识资本”将取代“金融资本”成为第一要素。谁拥有人才、知识、技术,谁就能在竞争中占优势,同时只有拥有高素质的人才,才能使企业的流程再造真正实现顾客需求,提升企业的核心竞争力。为此,监理企业的人力资源开发与管理就显得尤为重要,以此改变汇源通信建设监理公司不重视人力资源的状况,形成一套完善的“选才”、“育才”、“留才”、“激才”的有效程序,培养“知识经济”及“业务流程再造”所需的高素质人才,以最大限度地实现顾客价值,提高监理企业的核心竞争力。Р(三)走联合发展道路Р我国监理行业应通过企业的兼并、收购、联合等形式造就一批具有一定规模、实力的监理企业集团,为增强与国外同行抗衡能力,占领国内、国际市场奠定基础。
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