服务的过程中,推动全员参与管理监督工作,首先从员工做起,树立员工的服务监督意识,要求对服务质量及运行过程中出现的问题和纰漏,每一名员工都有权力和义务提出意见和建议,提交反馈相关部门,促进服务质量的不断提升。Р 公司监督Р公司职能部门通过定期开展内部服务质量考评和外部服务质量考评工作,对每个项目的管理服务过程作出评价,还通过不定期的检查来监督管理处的管理服务质量,确保管理工作的监督机制有效运作。Р 客户监督Р公开监督机制:设立24小时值班电话,专人接听,对投诉事项记录并跟踪处理结果。Р客户评议制:定期征询客户对管理处服务质量意见,针对客户提供的评议项目进行分析、处理和反馈,不断改进服务质量和完善运行制度。Р定期向主管的相关部门汇报工作,研讨清洁服务运作事务,提交工作报告书,并制定出详细的日常工作计划。Р4、信息反馈及处理机制Р如何将顾客真实需求和企业自身有机地结合在一起,不断增强顾客满意,是我们企业服务宗旨。为此,我们将在市人民法院苑建立客户24小时电话服务,建起与客户信息沟通的畅通桥梁,随时倾听来自客户方面的咨询、建议和投诉。Р二、管理处人员配备承诺及素质要求Р1、人员配置的基本原则Р坚持素质高、业务精、勤敬业的高层次配备原则;Р力求精干、高效、实用;Р热爱清洁服务工作,有创新、奉献精神;Р自有人员与外聘人员相结合;Р领班以上人员和业务骨干全部从我司在职的员工队伍中择优派驻。Р2、岗位职责及素质要求Р 管理处主管Р岗位职责:Р负责管理处物业清洁服务工作整体策划及目标管理控制;Р负责管理处日常工作检查与监督;Р负责巡视物业区域内外各场所的现场管理情况及员工的工作状态,检查管理服务质量,及时发现问题,促进工作发展;Р负责管理处员工的工作监督、量化考核、员工激励和业务指导;Р负责管理处的员工队伍建设,注重管理处团队力量的发挥,建立健全管理处的组织系统,使之合理化、精简化、高效化;
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