改进窗口单位工作人员工作作风,提高工作效率,提升政府形象,优化发展环境,特制定窗口单位文明礼仪公约:Р一、服务环境Р窗明壁洁无染,空气清新无烟;Р地面随脏随扫,环境清洁卫生;Р办事程序公开,标示醒目准确;Р收费合理有据,公告规范统一;Р服务人员定位,布局合理有序。Р二、服务设施Р咨询专人接待,投诉举报便捷;Р营业柜台透明,广播提示清晰;Р提供饮水座椅,便民设施齐全;Р设备功能完好,备品定位置放;Р政务公开常新,安检设施完善。Р三、仪容仪表Р着装整洁统一,精神饱满上岗;Р标志牌号清晰,化妆配饰适度;Р文明礼貌用语,语气语调谦和;Р举止大方得当,动作用语规范;Р坐姿挺拔端正,站立行走优雅。Р四、工作标准Р实行首问负责,保证一次告知;Р办事真诚热情,来有迎声问候;Р问有答声主动,走有送声真诚;Р接待群众热心,听取陈述耐心;Р解答问题细心,解决困难诚心。Р五、工作纪律Р遵守工作程序,坚守工作岗位;Р坚持秉公办事,严格依法办案;Р杜绝吃拿卡要,拒绝宴请馈赠;Р不许怠慢群众,反对特权思想;Р接受社会监督,从严查处违纪。Р 本公约由县委办公室、县政府办公室、县政府法制办、县监察局、县劳动人事和社会保障局、县政务服务中心、县文明办按照各自职责负责监督执行。Р附件4Р昌黎县文明礼仪宣传教育实践活动参考书目Р 1、《公务员礼仪》,中国人民大学出版社,作者:金正昆Р 2、《公务员礼仪手册》,中共中央党校出版社出版,作者:金正昆Р 3、《公务员礼仪规范》,湖南科学技术出版社,作者:李莉Р 4、《涉外礼仪常识》,清华大学出版社,作者:中国人权发展基金会海外交流委员会Р 5、《职工礼仪手册》,中国工人出版社,作者:本书编委会Р 6、《跟我学礼仪》,中国商业出版社,作者:李慧中Р 主题词:精神文明建设 文明礼仪宣传教育活动 方案 通知Р中共昌黎县委办公室 Р2009年5月11日印Р(共印100份)
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