交付产品,相比于产品的其他特征,客户购买高风险产品似乎更加关注物流的重要Р性。这个研究与之前的文献研究发现相一致。例如,芬奇(2007)的研究发现,发现服务导向的因素,还包括物流服务)在低风险类别中表现出了更高的重要性,而产品属性导向的高风险的产品则获得更高的优先级。Р电子商务网站的管理者们可以使用我们的研究结果,为他们的产品提供最优的物流服务水平。物流的绩效属性,如:快速航运和沟通对于低风险产品来说,都是很重要的,并将有助于为顾客提供更高的服务满意度。然而,对于高风险的产品来说,客户可能不会过多关注产品的附加物流绩效,比如:产品的交货时间或沟通,并且任何特殊的努力和花在这方面的成本都可能不一定是最优的。Р原文 The Role of Logistics in merce Transactions: An Exploratory Study of Customer Feedback and RiskРRamakrishnan RamanathanРDepartment of Management and Business Systems, University of Bedfordshire Business School, Joseph e РNottingham University Business School, РJubilee Campus, Wollaton Road, Nottingham, UK 1 Introduction Рmerce has shown impressive growth in the last few years. For example, according to the survey of the UK Office for National Statistics, sales by UK businesses rose to
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