催费措施。Р对未按规定缴清电费执行限、停电时,必须严格按通知单上的时间执行,对重要客户的限停电,正式限停电前30分钟,须再次核实客户交费情况并将限停电时间再次通知客户。Р执行限停电过程中,如客户承诺立即付款,需终止限停电催费措施的,并上报主管领导,得到批准后方可终止限停电催费措施。Р执行限停电过程中遇阻的,应立即向主管领导汇报。Р客户对欠费金额与销帐信息提出异议的,应先查明原因方可执行限停电措施。Р实施限停电时,无论是采取现场限停电或者远程控制限停电方式,均应严格核对停电客户的户号、用电地址、表号,确认无误后方可实施停电,防止操作失误停错电。Р1.未执行限、停电催收导致欠费5分。Р2. 对重要客户的限停电,正式限停电前30分钟未再次通知客户扣2分。Р3.因限、停电执行不当致使负面影响扣2分。Р9Р收费后复电Р对已交清电费的客户进行复电Р对已交清电费的客户,应在规定时间内恢复送电。Р对与客户签订《电费还款协议》的,且客户已按规定交纳部分欠费的,应在规定时间内恢复送电。Р对客户有缴费凭据但营销信息系统未销帐的,应与营销部门核实电费是否到帐,如已到账,应在规定时间内恢复送电。Р对因安全条件不具备等特殊情况不能在规定时间内恢复供电的,应及时向客户解释说明并取得客户理解,同时在条件具备后立即为客户恢复送电。Р恢复送电后,应立即联络客户,告知送电事宜并确认客户已正常用电。Р1.客户缴费后未在规定时间内及时复电扣5分。Р2. 恢复送电后,未及时告知客户扣2分。Р10Р收费分析及资料归档Р1.对收费情况进行分析。Р2.将限、停电催费通知及相关重要资料存档备查。Р1. 编制催收计划执行进度及电费回收报表,对客户交费及欠费情况进行分析。对欠费客户提出预警催收。Р2.编制资料目录,将限、停电催费通知及相关重要资料整理、汇总,存档备查。Р。Р1.对电费回收情况未分析的2分。Р2.无资料存档扣1分。
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