规定的时间内有效的完成,具体执行方案如下:Р6.1 社会渠道暗访组组织结构Р分为三个分队,每队设队长一名主要负责营业厅的暗访执行。拟设28人。Р由3人组成,主要负责各组工作的协调、暗访的抽样及确定,工作指派、对暗访结果的审核、复核、质量控制等工作。Р 项目总监Р 暗访执行组Р 质量监控组Р 暗访研究组Р 暗访机动组Р拟设3人,负责突发性事件的处理,其他成员的替补等工作Р由5人组成,其中3人由暗访执行组各分队队长兼任。主要负责暗访资料的汇总,整理、统计、分析、策略建议、报告撰写,培训计划等。Р 6.2 社会渠道暗访组运作流程Р 项目组成立Р 方案审核Р 检测内容审核、修改、确定Р抽样设计及抽样、访问地点确定Р 神秘顾客访问Р 督导审核、QC复核Р 暗访结果整理、数据录入、统计Р 数据分析、策略建议、报告撰写Р 报告审核、修改Р 提交客户,听取意见Р准备阶段Р实施阶段Р结果阶段Р6.3 社会渠道暗访区域安排Р三分队Р二分队Р一分队Р一分队以沈阳为中心,覆盖铁岭、抚顺、本溪、丹东;Р二分队以大连为中心,覆盖营口、鞍山、辽阳;Р三分队以锦州为中心,覆盖葫芦岛、盘锦、朝阳、阜新。Р6.4 社会渠道层级模块设计(以沈阳为例)Р将全省三个层级模块,14个地级市为一级模块,在14个一级模块中分别分为地市级和县市级两个二级模块,在县级市下属若干乡镇为三级模块,每个模块再按照代理商营业厅、合作营业厅、其他运营商营业厅进行划分。分层管理,保证每个季度各层级模块营业厅都能暗访到。Р 二级模块:哈市4县级市Р 一级模块:沈阳Р代理商营业厅Р合作营业厅Р其他运营商渠道Р 二级模块:沈阳市9区Р合作营业厅Р其他运营商渠道Р代理商营业厅Р合作营业厅Р其他运营商渠道Р代理商营业厅Р 三级模块:各县属乡镇Р6.5 社会渠道暗访检测内容Р对于已经建设完成的合作营业厅和代理商营业厅,按照如下两个部分进行暗访检测:
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