收到客户或有关方面要求查询销售药品的质量时,应填写《药品质量问题查询登记表》,及时交质管科。Р2.质量查询的调查Р(1)质管科接到’《药品质量问题查询登记表》后,针对查询内容和要求,对涉及的相关部门进行调查,相关部门应积极配合,提供有关质量记录: Р(2)质管科应在一周内(5个工作日内),完成质量查询的调查,记录在《药品质量问题查询登记表》上,并附上所需查询内容的证据。Р3.质量查询的答复Р质管科将调查内容答复客户或相关部门。Р第六条质量投诉Р1.质量投诉的接受Р(1)质管科为质量投诉的对外接受和答复归口部门;Р(2)若企业其他部门收到客户投诉销售药品的质量及服务质量时,均应填写《药品质量问题查询登记表》,及时交质管科。Р2.质量投诉的调查及处理意见Р(1)质管科接到《药品质量问题查询登记表》后,针对投诉内容和要求,对涉及的相关部门进行调查,相关部门应积极配合,提供相关质量记录;Р(2)质管科应在一周内(5个工作日内)完成质量投诉的调查并记录在《药品质量问题查询登记表》上:Р(3)当调查结果确属本公司销售药品质量不合格或销售工作质量不合格,则在《药品质量问题查询登记表》上写清确认意见;РA.对于销售药品质量不合格,但不造成质量事故的采取调换,甚至赔偿,造成质量事故则按规定执行;РB.对于销售工作质量不合格,赔礼道歉,并制定纠正措施;РC.对于责任部门或责任人员则按相关规定作出相应处罚:Р(4)当调查结果不属于本公司的质量责任,则附上证据,在《药品质量问题查询登记表》上详细说明情况,取得客户的信任。Р3.质量投诉的答复Р质管科调查结束后,负责将《药品质量问题查询登记表》的内容通知客户,直至客户满意为止。Р第六条质管科负责定期对质量事故、查询、投诉进行汇总、分析,按《质量信息管理制度》执行。Р第七条质量记录Р《公司质量事故处理表》Р《质量事故报告表》Р《药品质量问题查询登记表》
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