电子文档-上报-存电子档Р重大结果:统计表、分析结果Р及时性Р准确性Р领导满意Р3、职责名称:月报表制作Р关键流程:根据日报或周报-汇总-制作电子文档-上报-存电子档案Р重大结果:月报表Р及时性Р无遗漏Р准确Р4、职责名称:定单处理Р关键流程一:根据设计部订单-填写、发送针对厂家订单-监督落实订单执行情况Р重大结果:准确、及时、无误Р及时Р准确Р5、职责名称:主材商档案管理Р关键流程:根据相关人员统计信息-制作主材商档案-按照档案管理规范操作-定期刷新Р重大结果:档案管理规范Р及时Р准确Р规范Р6、职责名称:日常客户投诉处理Р关键流程:接听投诉-询问情况-填写《客户投诉告知单》-核实投诉内容-上报-反馈相关部门、主材商-责任部门签字-48小时之内制定解决方案-执行-告知客户结果-客户签字-追踪回访-登记存档Р重大结果:客户投诉告知单、登记存档Р及时Р客户满意Р8、完成上级主管安排的临时性工作Р及时、准确Р领导满意Р职位说明书Р职位名称Р家居顾问Р部门名称Р商贸部Р撰写日期Р直接主管职位名称Р商贸主管Р职位代码Р职位总体目标:Р(主要职责概述)Р为了保障商贸部工作顺利开展,在公司和部门规章制度的指导下,在部门主管的授权下,负责向客户提供专业讲解,做好主材的售前、售后服务工作,维护公司形象。Р组织关系图Р商贸主管Р家居顾问Р各所相关人员Р内部Р任职资格Р学历与专业Р中专以上学历,专业不限。Р工作经验Р从事1年以上销售、导购工作经验Р专业知识Р受过物料管理、后勤管理、财务知识、建材方面的培训。Р通用技能Р较强的进取心、主动性,责任心;良好的团队合作能力,语言表达能力,沟通能力。Р工作职责Р具体职责Р提交的成果的标准Р职责名称:商贸产品讲解和推荐Р关键流程:接待客户-询问情况讲解-推荐产品Р重大结果:成功让客户接受Р口语表达Р沟通技巧Р客户满意度Р职责名称:日常销售工作计划Р计划性
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