解接待工作流程(针对旅行团)Р见附件1:《接待通知单》Р接到总服务台通知,有旅行团需接待讲解Р准备所需物资,明确团队人员Р Р Р确定参观路线Р Р按规定路线及规范,带团游览Р见附件5:《留言簿》Р请游客自愿在留言簿上留下宝贵的意见Р送离游客Р核算讲解服务及其它相关服务费用Р见附件4:《讲解员服务接待记录表》Р填写《讲解员服务接待记录表》Р流程说明Р讲解员接到总服务台接待任务的通知后,明确接待要求后,向值班长告知,做好接待讲解前的准备;Р准备讲解器,整理着装,到接待处等候;Р与参观团队取得联系;Р规定路线及规范带团游览;Р请游客自愿在留言簿上留下宝贵的意见;Р送离团队,并致礼貌语。礼貌语为:“谢谢您的光临!”“欢迎您下次再来!”“希望下次我还能为您服务”等;Р填写《讲解员服务接待记录表》。Р散客流程Р见附件1:《接待通知单》Р散客在博览中心一楼总服务台登记Р博览中心一楼总服务台统一安排讲解员Р讲解员做好准备Р确定参观路线Р按规定路线及规范,带队游览Р见附件5:《留言簿》Р请游客自愿在留言簿上留下宝贵的意见Р送离游客Р核对后期相关突发事宜Р流程说明Р讲解员得到总服务台发出的讲解任务后,做好接待相应的硬件、软件准备;Р规定路线及规范带领游客游览;Р请游客自愿在留言簿上留下宝贵意见;Р送离游客,并致礼貌语。礼貌语为:“谢谢您的光临!”“欢迎您下次再来!”“希望下次我还能为您服务”等;Р附件1 Р接待通知单Р主题:Р Р人数:Р Р重点接待对象:Р Р时间:Р Р标准:Р Р参观路线:РA线:РB线:Р应急路线:Р陪同人员:Р相关部门人员准备工作:Р部门Р人员Р准备完备时间Р正式接待时间Р具体准备工作Р责任人Р后勤Р Р Р Р Р Р附件2 Р接待活动看版图范例Р确定行程路线Р绘制接待看版图Р附表3Р接待备案录Р接待主题Р接待日期Р组织人Р接待人数Р接待场所Р费用Р接待情况Р备注
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