经济损失;Р操作主管Р客户满意度Р无客户投诉Р1. 客户表扬,经查情况属实,奖励50元∕次;Р2. 每出现客户投诉,扣除50元∕次;Р客服主管Р签收单合格Р准确核对收获人证件,签收单按代理签收要求签收,规定:先签收后给货。Р按规定签收要求签收,未出现签收要求不合格,奖励50元;Р出现未按签收要求签收,签收单不合格,处罚20元∕次,并负责补签;Р签收单管理员Р送货签收信息短信返回系统,签收单交收银员。Р送货签收信息第一时间短信发至系统,签收单整理完整交收银员。Р月度考核期内,签收信息在客户签收后30分钟内(客户签收时间为准),短信100%发至系统;签收单送完货,整理100%交收银员,加1分;Р月度考核期内,签收信息在客户签收后(客户签收时间为准),未短信发至系统,扣除1元∕条;签收单送完货,未整理交收银员,扣1分∕次;Р操作主管Р代收货款回收Р代收货款,验明真伪,交收银员,做到当日款当日结算。Р代收货款,验明真伪,点清数目,当日交收银员,当日款当日结,加1分;Р代收货款,未验明真伪,经济损失由个人承担;未在当日结算货款,处罚50元∕次;Р收银员Р车费签单Р严格控制车费Р1. 送货主管核算送货成本,每周公布,超出标准处罚50元∕次,并执行降级或除名处理。Р送货主管Р九、考核注意事项Р1、送货主管、组长合理安排,送货区域统一安排,必须合理分配,不得弄虚作假.Р 2、送货主管、组长组织全体送货员统一学习考核方案,做到人人皆知,项项清楚.Р3、考核方案提交公司人力资源部审核,通过后具体执行。Р4、每月18日前,由财务核算送货员工资,并将考核结果以本部门名义通知形式OAР公示。Р5、绩效改进,由部门外场经理总结提出,许容良负责改进.Р6、送货员考核由外场经理监督,公司人资部对绩效考核的监控抽查。Р十、本方案于2008年3月1日起执行。Р 广东新邦物流服务有限公司Р 2008年2月18日
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