的那天起,上海大众就着手建立售后服务网络体系, 使用户可以享受到全面、快捷、方便的优质服务。经过多年的发展和完善,上海大众旗下的大众品牌“四位一体”经销商和特约维修站总计达到600家。2005年,上海大众推出了国内第一个将营销与售后服务进行业务整合的服务品牌——“Techcare大众关爱”,纳入营销、售后服务、汽车金融、二手车置换、附件、车主俱乐部六大内容,提供买车、用车、换车的全过程服务。Р上海大众的主动式关爱服务得到了用户和业界的一致肯定,近年来,公司获得了“中国公众认为售后服务最好的汽车生产厂商”、“最佳服务口碑奖”、“消费者最满意服务品牌”、“五星级客户服务中心”等一系列奖项。Р三、营销服务Р2005年9月,上海大众售后服务热线启用新号码10106789,此举标志着CRM的重要一环——客户服务中心完成了售前、售后呼叫中心的业务整合工作,从而使客户享受到上海大众全过程统一的标准服务,确保各类咨询和建议得到最快速的响应,并且通过对客户生命周期的全程跟踪实现个性化服务。Р上海大众推出了全新的服务品牌“Techcare大众关爱”,为用户提供购车、用车、换车、装饰车等全方位的服务,让用户真正体会到360度的全程关爱。系统化的销售服务,透明诚信的二手车置换,便利化的汽车金融服务,个性化的汽车附件,以及维系客户忠诚度的车主俱乐部等与标准化专业服务的有机融合,是上海大众服务品牌的六大支柱。Р四、中国汽车市场分析Р关于中国汽车产业的现状,从两个角度来说,宏观角度与微观角度。从宏观上说,中国在 2001 年 12 月 11 日加入了 WTO 后,国外的厂商陆续进入了中国, 他们凭着自己的优势使得中国汽车行业竞争进一步激烈。目前,中国市场已经形成国际国内不同品牌车企直接激烈的竞争格局。据中国经济时报报道,两年来中国汽车产业的爆发式增长,是在特定时期、特定条件下出现的,是一种超常规的增长。
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