最终余额和电费回收率,电费的实际完成情况是否与报告的信息一致,是否存在欺诈行为。构建更精准的业务监控体系。构建“地市级监控、内外勤分离、实时化派单、全过程督办”的内控新机制。依托在线监控平台,建立业务指标的监控体系,彻底解决客户缴费存在的错收、漏收现象以及资金安全风险全面降低。推行更互动的供电服务体系。坚持以客户满意为目标,细分客户需求,全面嵌入“互联网+”应用,通过手机APP、95598网站、电e宝、移动作业终端等服务途径,使“互联网+”服务成为客户需求全时响应、全程掌控的互动助手,彻底解决客户服务受时间、空间限制问题。通过实施服务网格化,推进末端业务融合,做到客户诉求“一次到达现场、一次解决问题”,响应效率极大提升。电力非抢修类工单2h内下单响应,三个工作日内处理回复。Р 现阶段电力公司获取经济效益的最有效的措施就是加强对电力营销和抄核收工作,开展有效的电费抄核收工作能够为电力公司的经济效益起到非很大的促进作用,但是,如果电费抄核收工作出现一些失误,就可能会严重的影响到电力公司的经济效益和社会效益,还会影响到用电用户的利益,因此,我们应该更加重视电力公司的电费抄核收工作,尝试不同的方法来减少误差。随着社会经济的发展,相信会有更多的新技术进入电力企业的管理中,会逐步加强对电力营销和抄核收工作的管理,让用户感受到真正的电力企业的服务质量水平。Р [1]刘景燕.抄核收管理工作是营销管理的核心业务[J].电子制作,2014:237.Р [2]杨楠.加强用电营销和抄核收管理工作的分析[J].环球市场信息导报,2015:18~19.Р [3]魏淑玲.浅谈如何加强用电营销中的抄核收工作管理[J].城市建设理论研究:电子版,2015,5.Р [4]陈立.论加强电力营销和抄核收工作的管理[J].工程技术:引文版,2016:54.Р 作者:陈磊汪敏单位:国网湖北省电力有限公司天门市供电公司
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