嘱、疾病特点提供相应的专科护理服务(4分)。Р8Р3.护士配备情况☆Р(1)病房实际开放床护比≥1:0.4 (2分);Р(2) 每名责任护士平均负责相对固定的患者数量不超过8—10人(2分);Р(3)排班表中有应急护士标注,护士知晓(2分)。Р6Р4.实施责任制整体护理☆Р(1)护理工作模式符合卫生部要求,为患者提供全面、全程、连续的整体护理服务(5分);Р(2)根据专科护理需求,合理实施弹性排班,减少交接班次数(5分);Р(3)责任护士熟悉所负责患者的病情,能履行基础护理、病情观察、健康教育等工作职责,根据患者个体情况,提供有针对性、个性化的护理服务(5分); Р(4)病区护理服务体现专科特色,丰富服务内涵。(5分)。Р20Р5.依法执业Р(1)对无执业证的护士有带教管理制度(2分);Р(2)建立医护沟通制度,及时准确执行医师诊疗计划,医嘱签名、签时准确(3分);Р5Р6.护理文书Р(1)结合专科特点,设计表格式护理文书,简化文书书写(3分);Р(2)护士每班书写时间不超过30分钟(2分)。Р5Р7. 患者满意度☆Р(1)患者知晓病区为示范病房及自己的责任护士,并对护理服务有评价(2分);Р(2)有出院患者电话回访,随访率不少于科室月出院患者的10-15%(3分);Р(3)病区定期进行患者满意度调查,调查内容客观,可信度高,有改进措施(3分);Р(4)医院调查患者满意度年平均≥90%,或护理部调查满意度年平均≥93%(3分);Р(5)病区对优质护理服务活动有宣传报道或患者表扬等(2分);Р(6)对患者的护理纠纷与投诉有处理意见及改进措施(2分)。Р15Р8.支持保障系统Р(1)医院有陪检配送服务业务,确保病区患者安全。(3分);Р(2)护理员(护工)无从事护理专业工作,如测生命体征、鼻饲、更换引流管等(3分)。如无护理员,且护理服务到位,此项目直接得分Р6Р合计Р100分
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